Visszatérítési Szabályzat

A Danube Craft Workshop ("mi", "miénk", "cégünk") célja, hogy Ön maximálisan elégedett legyen vásárlásával. Amennyiben bármilyen okból nem elégedett megrendelt termékével, jelen Visszatérítési Szabályzat szerint jogosult a termék visszaküldésére és pénzének visszatérítésére.

1. Alapvető információk

1.1. Szolgáltató adatai

Cégnév: Danube Craft Workshop
Székhely: 5600 Békéscsaba, János árok 24., Magyarország
Regisztrációs szám: 77707935
E-mail: info@danubecraftworkshop.com
Telefon: +387645903071

1.2. Jogszabályi háttér

Jelen Visszatérítési Szabályzat a következő jogszabályokon alapul:

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény

2. Elállási jog (14 napos visszaküldési jog)

2.1. Elállási jog időtartama

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő:

• Termék vásárlása esetén: a termék átvételének napjától számított 14 nap
• Több termék külön-külön szállítása esetén: az utolsó termék átvételétől számított 14 nap
• Több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel átvételétől számított 14 nap

2.2. Hogyan gyakorolhatja elállási jogát?

2.3. Termék visszaküldése

Határidő

Az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy átadni számunkra.

Visszaküldési cím

Danube Craft Workshop
5600 Békéscsaba
János árok 24.
Magyarország

Visszaküldés költsége

• A termék visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli
• Javasoljuk követhető szállítási mód választását
• Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban elfogadni

Csomagolás

Kérjük, hogy a terméket biztonságosan csomagolja be, lehetőleg az eredeti csomagolásban. Mellékelje a rendelésszámot tartalmazó cetlit vagy a számlát.

3. Visszatérítés folyamata

3.1. Termék ellenőrzése

A termék visszaérkezése után ellenőrizzük, hogy megfelel-e a visszaküldési feltételeknek (lásd 4. pont). Ez általában 2-3 munkanapot vesz igénybe.

3.2. Visszatérítés összege

Visszatérítjük:

• ✅ A termék teljes vételárát
• ✅ Az eredeti szállítási költséget (ha a legolcsóbb szállítási módot választotta)

Nem térítjük vissza:

• ❌ A termék visszaküldésének költségét
• ❌ A többletköltséget, ha drágább szállítást választott, mint a legolcsóbb standard szállítás

3.3. Visszatérítés módja

A visszatérítést ugyanolyan fizetési módon teljesítjük, mint amelyet Ön az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha kifejezetten más módban állapodunk meg. Ez a visszatérítési mód semmilyen költséget nem von maga után Ön számára.

• Bankkártyás fizetés esetén: az összeget az eredeti bankkártyára utaljuk vissza (a jóváírás banktól függően 5-10 munkanapot vehet igénybe)
• Banki átutalás esetén: az Ön által megadott bankszámlaszámra utalunk (2-3 munkanap)
• Utánvétes fizetés esetén: az Ön által megadott bankszámlaszámra utalunk

3.4. Visszatérítés határideje

A visszatérítést a termék visszaérkezését és ellenőrzését követően 14 napon belül teljesítjük.

4. Visszaküldési feltételek

4.1. A termék állapota

A visszaküldött terméknek a következő feltételeket kell teljesítenie:

4.2. A termék értékének csökkenése

Felelősséggel tartozik a termék értékének csökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésen túlmenő használat miatt következett be.

Mit jelent a "szükséges kezelés"?

• A termék kibontása és megtekintése
• A termék tulajdonságainak, működésének ellenőrzése (mint egy üzletben)
• Próba jellegű használat, amely nem okoz nyomot a terméken

4.3. Értékcsökkenés levonása

Ha a termék állapota nem megfelelő a szükséges kezelésen túlmenő használat miatt, jogunkban áll a termék értékcsökkenésének összegét levonni a visszatérítendő összegből.

5. Kivételek – Elállási jog nem gyakorolható

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § alapján nem illeti meg az elállási jog a Vásárlót a következő esetekben:

5.1. Személyre szabott termékek

• Egyedi specifikáció szerint készült termékek
• Nevvel, monogrammal vagy egyéb személyes üzenettel ellátott termékek
• Speciális méretű, egyedileg megrendelt darabok
• Vásárló által meghatározott tervek szerint készült termékek

5.2. Romlandó vagy lejárati idejű termékek

• Természetes, romlandó anyagokból készült termékek
• Lejárati idővel rendelkező áruk

5.3. Lezárt csomagolású termékek

• Higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek, ha a csomagolást felbontották
• Lezárt csomagolású termékek, amelyeket a vásárló felbontott

5.4. Egyéb kivételek

• Olyan termékek, amelyek természetüknél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyülnek más termékekkel
• Lezárt hang-, képfelvétel és számítógépes szoftver példánya, ha a vásárló a csomagolást felbontotta

6. Csere és garanciális ügyintézés

6.1. Termék cseréje

Ha más méretű, színű vagy típusú termékre szeretné cserélni a megvásárolt terméket:

1. Gyakorolja elállási jogát a fenti eljárás szerint
2. Küldje vissza az eredeti terméket
3. Adjon le új megrendelést a kívánt termékre

Fontos: Jelenleg nem biztosítunk közvetlen cserelehetőséget, ezért kérjük, kövesse a fenti lépéseket.

6.2. Hibás termék

Ha a termék hibásan érkezett vagy szállítás közben sérült meg:

• Azonnal jelezze nekünk (legkésőbb 2 napon belül az átvételtől számítva)
• Készítsen fényképeket a sérülésről
• Ne küldje vissza a terméket a jelzés előtt!

Hibás termék esetén:

• Ingyenesen cseréljük az új termékre
• Megtérítjük a visszaküldés költségét
• Az új termék szállítása ingyenes

6.3. Szavatosság és jótállás

A szavatossági és jótállási jogok gyakorlásáról részletes információt az Általános Szerződési Feltételeinkben talál.

7. Gyakori kérdések (GYIK)

❓ Visszaküldhetem a terméket, ha már használtam?

Az elállási jog lehetővé teszi a termék kipróbálását, de nem a használatát. Ha a terméken a próbálkozáson túlmutató használat nyomait találjuk, jogunkban áll az értékcsökkenést levonni.

❓ Visszakapom a szállítási költséget is?

Igen, de csak a legolcsóbb standard szállítási mód költségét. Ha expresszet vagy más drágább szállítást választott, a különbözetet nem térítjük vissza.

❓ Meddig tart a visszatérítés?

A termék visszaérkezésétől és ellenőrzésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a pénzt. A bankod rendszerétől függően további 5-10 munkanap is lehet, mire a pénz megjelenik számládon.

❓ Kell-e indokolnom a visszaküldést?

Nem, az elállási jog gyakorlásához nem kell indokolás. Ugyanakkor ha megosztja velünk az okot, az segít termékein és szolgáltatásaink fejlesztésében.

❓ Visszaküldhetem az ajándékba kapott terméket?

Igen, de a visszatérítést a termék eredeti vásárlójának fizetési módjára teljesítjük.

❓ Mi történik, ha a csomag sérülten érkezik vissza?

Javasoljuk követhető és biztosított szállítás választását. Ha a csomag sérülten érkezik vissza, és ezt a szállító hibája okozta, kérjük, jelentse a szállítónál és velünk is közölje.

❓ Visszaküldhetek több terméket egy csomagban?

Igen, ha egy megrendelésben vásárolt több terméket, azokat egy csomagban visszaküldheti.

8. Elállási nyilatkozat minta

9. Kapcsolatfelvétel visszaküldési kérdésekben

10. Záró rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a hatályos magyar jogszabályok, különösen a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján került kialakításra.

A Visszatérítési Szabályzat elválaszthatatlan része az Általános Szerződési Feltételeinknek és az Adatvédelmi Irányelveinknek.

Fenntartjuk a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. A módosításokat weboldalunkon tesszük közzé, és azok a közzétételt követő vásárlásokra vonatkoznak.

Hatálybalépés dátuma: 2025. január 15.

Utolsó módosítás: 2025. január 15.